售后服務
AFTER-SALES SERVICE
產品質量
我公司所提供的產品保證符合相關國家標準或雙方協商確定的合約技術要求,產品檢測嚴格按國家相關標準所提出的項目進行。
符合杭州惠嘉信息科技有限公司
原材料
生產過程
產品檢驗規范
施工進度
- 為使客戶施工方便，公司承諾，可按客戶要求采取“門對門 零損耗”的服務方式。
- 按合同要求按時交貨，我方送貨至合同方指定的送達地點。
- 送貨途中和拆箱時發生的產品缺損由我方負責彌補。
- 我們會提供詳盡的技術文件和安裝使用說明書，產品在安裝過程中發生任何問題或客戶產生任何疑問，可撥打我司專用售后維修電話，專人負責接聽。
- 如客戶需要，產品安裝時，我方可派工程師親臨安裝現場，免費提供技術指導和培訓，以保證產品正確安裝。
- 若由于客戶方原因，客戶的訂貨數量臨時發生變化（特指少量不足），公司承諾，在接到客戶補充供貨的傳真后，特事特辦的方式打開生產、庫存、物資調撥的綠色通道，盡可能的以最快速度送達現場，以滿足客戶施工進度。
服務承諾
質保時間
產品質保時間按照有關國家規定，終身維護。在質保時間內出現質量問題實行免費保修。保修期滿后，維修服務僅收取零部件成本費，免收維修費。
質量問題
產品運行過程中發生質量問題，保證在接到客戶通知后，0.5小時內回復，24小時內給予解決，以保障用戶用電正常。
使用跟蹤
產品使用跟蹤：自產品安裝驗收完畢之日起一年內，我公司對用戶進行不定期電話回訪，了解產品運行狀況，了解用戶意見和建議，了解用戶需求，并提供相應的技術支持。
售后服務
售后服務須知：電話第一時間報修，撥打售后服務人員電話，報告故障項目名稱，故障設備銘牌，詳細地址，現場聯系人，聯系電話，故障現戶施工進度。
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